“De kracht van Craven Cottage”

Londen

Voor inspiratie kom ik graag op voor mij nieuwe plekken. Begin januari was ik met m’n gezin in Londen. Prachtige stad met historie, cultuur, nostalgie, gezelligheid en imposante gebouwen. En het gemak van een metronetwerk waardoor het prettig en gemakkelijk reizen is.
We hadden ook kaartjes voor de voetbalwedstrijd Fulham tegen Ipswich. Geen klassieker, maar voetbal in Londen wilden we graag beleven. Ik wist dat het stadion van Fulham ligt ingeklemd tussen de Theems en een woonwijk. Maar dat het echt aan de overkant van een straat met huizen staat, verbaasde me. En je ziet direct aan de buitenkant dat Craven Cottage een van de oudste stadions van Londen is. Wat een karakteristieke uitstraling – of is het oude meuk?!

Klantgerichtheid

Wat mij op weg naar het stadion en de juiste ingang ook opviel was de relaxte sfeer. Alles en iedereen liep door elkaar heen: jong, oud, supporters van Fulham, fans van Ipswich en drie nieuwsgierige bezoekers uit Nederland. Er werd niet gefouilleerd en we liepen door klassieke poortjes naar binnen. Daar viel ik in de volgende verbazing. Dit mocht dan aan de buitenkant wat verouderd ogen, maar van binnen was het netjes, opgeruimd en schoon.
De hospitality was top geregeld. Er was heel goeie horeca met betaalbare prijzen en een enorme gastvrijheid. Ik voelde me meteen thuis en kreeg er een enorme boost energie van. Hier wisten ze wat klantgerichtheid was!

Aandacht

In Craven Cottage gingen ze voor de 9 plus-beleving. Ze deden net dat beetje extra voor je.
De stewards hielpen ons, we hadden prima plekken, zaten droog en genoten van de hartstikke leuke entourage en van de passie en betrokkenheid van de supporters.
Dit was echt, dit was puur.
Aandacht proef je, voel je, zie je. Daarin zit voor mij het verschil.

Doorontwikkeling

Bovendien was dit een prachtig voorbeeld van doorontwikkeling, van meegaan in de tijd met behoud van eigen identiteit en DNA.
Precies wat ik met Humind ook altijd voor ogen heb.

De wedstrijd eindigde overigens in 2-2.
Maar voor mij stond Fulham al voor het eerste fluitsignaal met 3-0 voor.

Wil je meer weten over cultuur, DNA, leiderschap en ontwikkeling? Neem dan contact op met Martijn Voorn via 020 240 0690.

Humind